A Cerqueira Fragrâncias trabalha com atenção a cada pedido para garantir que sua experiência seja segura, ágil e satisfatória. Esta política descreve as condições relacionadas ao envio, recebimento, trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os pedidos são enviados exclusivamente via Correios.
O prazo de entrega informado no pedido começa a ser contado a partir da postagem, e não da data da compra.
É responsabilidade do cliente:
• Acompanhar o rastreamento disponibilizado após a postagem
• Certificar-se de que haverá alguém no endereço para receber a encomenda
• Retirar o pedido na agência indicada, caso haja tentativa de entrega sem sucesso
O não acompanhamento do rastreamento pode resultar em atrasos ou devolução do pacote.
Nos casos em que a encomenda retornar ao remetente por:
• Falta de retirada na agência
• Ausência no endereço
• Dados incorretos ou incompletos de entrega
Aplicam-se as condições:
• O frete pago não será reembolsado
• Para novo envio, será cobrado um novo frete
Caso o cliente opte por não reenviar o pedido, será reembolsado somente o valor dos produtos, descontando o valor do frete já utilizado.
Se o cliente escolher não reenviar a encomenda retornada, o reembolso será limitado ao valor dos produtos, excluindo o valor do frete anteriormente pago.
No ato da entrega, recomendamos verificar atentamente o estado da embalagem.
• Se a embalagem estiver violada, danificada ou aberta, não aceite o pedido.
• Entre em contato imediatamente por e-mail ou WhatsApp:
• [email protected]
• +55 32 99934-9505
Se o dano for identificado após o recebimento, é obrigatório o envio de um vídeo abrindo a caixa (sem cortes) para análise.
Em caso de avaria confirmada ou produtos faltando, o cliente poderá receber:
• Reenvio do item (quando possível)
• Ou reembolso do valor correspondente
O cliente pode solicitar troca por insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:
• Sem uso
• Em perfeitas condições
• Com a embalagem original preservada
O contato deve ser feito pelos canais oficiais:
• [email protected]
• +55 32 99934-9505
As instruções de envio serão fornecidas pela equipe de suporte.
A devolução com reembolso deve ser solicitada no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o retorno do produto e análise de suas condições, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
